Accueil du support

Bienvenue dans cet espace support de Skalin. Vous y trouverez les moyens de nous contacter.

# Objectif du support utilisateur

Le but de la mise en place du support utilisateur Skalin est de centraliser la gestion de vos demandes en mettant en place une équipe support dédiée.

Vos demandes peuvent concerner :

  • un problème d'utilisation

  • un incident rencontré

  • une question sur l'usage de la plateforme

# Procédure d'accès au support

Vous pouvez accéder au support via l'envio d'un email à "contact@skalin.io". Disponible pour les partenaires ou en cas de non accessibilité à la plateforme.

# Envoi d'un email

La création et prise en compte de votre demande est conditionnée à la saisie des informations suivantes :

  • Nom de votre société

  • Nom du client dans le cas d'un prestataire

  • Nom / Prénom

  • Sujet de la demande

  • Description permettant de comprendre: lien vers une audience, action, étapes permettant de reproduire...

Dès que possible nous vous re-contacterons afin de répondre au mieux à votre demande.