Support
Accueil du support
Bienvenue dans l'espace support de Skalin. Vous y trouverez les moyens de nous contacter.
# Contacter le support
Le support est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h30 CEST via l'adresse support@skalin.io. Cette adresse vous permet de remonter vos demandes d'assistance ou un bug.
# Demandes d'évolution
Vos demandes d'évolution, qu'il s'agisse de l'amélioration d'une fonctionnalité existante ou d'une demande de fonctionnalité additionnelle, doivent être adressées via le lien "Submit a feature request" accessible via un clic sur votre photo de profil.
Conseil
Avant de soumettre une idée, vérifiez dans la roadmap publique si la demande n'a pas déjà été faite par un autre utilisateur. Si c'est le cas, ajoutez un "upvote" sur la demande. Cela évite les doublons et augmente les chances de rendre visible la demande.
# Roadmap participative
Les principaux éléments de la Roadmap Skalin sont accessibles à l'ensemble de nos utilisateurs. Pour la consulter, cliquez sur votre photo de profil en haut à droite, puis sur "See Skalin's Roadmap". Vous serez ainsi redirigés vers Trello. Si vous possédez déjà un compte Trello (avec la même adresse que votre compte Skalin), c'est bon. Sinon, vous devrez vous créer un compte pour accéder à notre Roadmap.
A savoir
Seuls les principaux items sont présentés par défaut (filtre sur les carte ayant le Tag "Macro"). Pour voir l'ensemble des éléments, pensez à retirer le filtre.
Chaque carte peut ensuite être cliquée pour voir le détail. Lorsqu'une proposition vous intéresse, laissez un "upvote" pour rendre davantage visible la demande. Plus une demande est votée, plus elle a de chances d'être priorisée sur le prochain sprint.
# Communauté
# Skalin sur les réseaux
- Blog : Skalin c'est LE blog francophone du Customer Success. Nous partageons les meilleures pratiques Customer Success pour les Startups B2B en phase d'accélération. Sur notre blog, pas de grandes théories, l'idée est avant tout de partager avec vous conseils et retours d'expérience. Abonnez-vous !
A savoir
Nous cherchons régulièrement de nouveaux intervenants pour le blog. Si cela vous intéresse, envoyez-nous un message pour devenir contributeur.
- Webinars : nous organisons chaque mois un webinar exclusif, sur une thématique liée au Customer Success ou pour faire intervenir des clients dans le cadre de retours d'expérience. Pensez à consulter régulièrement notre page webinars pour participer à nos évènements. Retrouvez également les replays sur notre chaîne YouTube.
- Livres blancs : deux livres blancs sont à votre disposition pour vous accompagner dans la structuration de vos process : Construire et Scaler une équipe Customer Success et Le guide complet pour mettre en place un score de santé.
- Linkedin : nous partageons régulièrement des contenus sur notre compte Linkedin officiel et sur le compte de notre CEO. Abonnez-vous !
# Communautés Customer Success
Rien de tel que d'échanger avec des pairs pour partager des bonnes pratiques. Si vous souhaitez progresser dans votre approche, nous vous recommandons deux communautés Slack :
- La communauté CSM Slack Francophone permet aux professionnels d'entrer en contact pour échanger sur leurs problématiques opérationnelles. Avec près de 2000 membres, vous en faites peut-être déjà partie !
- Le Business Operations Network. être dans la communauté, c'est avoir accès à un groupe Slack avec plus de 1200 professionnels des Ops qui échangent tous les jours dans une dynamique d'entraide positive.
# Evaluer Skalin
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A savoir
Nous sommes noté 4,9/5 actuellement, donc même si un 4 peut avoir l'air sympa, en réalité il fait baisser notre moyenne ==> seul le 5/5 nous rend service 😃
