FAQ
FAQ
# Je n'arrive pas à me connecter une fois d'authentification faite 😦 !
Si vous visualisez un écran de ce type :
Vous vous êtes connecté en cliquant sur un lien / url qui contient des paramètres expirés et le processus de validation ne peut pas certifier votre identité.
Reconnectez-vous en clickant sur ce lien https://app.skalin.io (opens new window) et modfifiez votre bookmark si nécessaire.
# Certains clients ne remontent pas dans Skalin, pourquoi ?
Il y a deux causes principales si vous ne voyez pas votre client remonter dans Skalin :
- Le client concerné ne correspond pas aux conditions permettant à Skalin de le synchroniser. Par exemple, il n'a pas le statut de "customer" si vous utilisez Hubspot ou il n'est plus présent dans la vue Salesforce qui est synchronisée avec Skalin. Pour cela, le mieux est de vérifier les conditions requises pour votre CRM, au sein de la rubrique Intégrations CRM.
- Le client est présent dans Skalin mais passé en churn : lorsque vous connectez votre CRM, il existe une option "Make customers become churner if (...)" qui passe automatiquement en churn un client qui ne correspond plus aux conditions de la synchronisation initiale. Si cette option est activée, une mauvaise manipulation sur votre CRM peut faire passer un client en churn. Le cas échéant, sélectionnez les clients dont le Stage = Churn pour vérifier si votre client est présent, puis affectez lui le Stage adéquat. Pour éviter que cela ne se reproduise, vérifiez la configuration et désactivez l'option.
# Certains emails ne remontent pas dans Skalin, pourquoi ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer qu'un email ne soit pas synchronisé avec Skalin :
- Votre boîte mail n'est pas/plus connectée : même si vous avez connecté votre messagerie par le passé, il arrive que votre fournisseur de messagerie fasse expirer votre connexion pour des raisons de sécurité. Vous recevez dans ce cas un email ainsi qu'une relance de la part de Skalin vous invitant à vous reconnecter (voir comment connecter Gmail et Google Calendar et MS365).
- Le mail est adressé à un contact qui n'existe pas dans Skalin. Pour qu'un email remonte, il faut que le contact avec lequel vous échangez soit enregistré dans Skalin (voir la section Modèle de données). Pour des raisons de confidentialité des échanges, ce n'est jamais Skalin qui créera un contact, quand bien même il aurait un email avec le même nom de domaine qu'un client. Si vous ajoutez le contact a posteriori, Skalin remontera l'historique des échanges dans la limite de 2 ans.
- Le contact existe dans Skalin avec un email différent de celui d'envoi. Même principe que précédemment : Skalin doit connaître l'email de l'utilisateur afin de pouvoir rattacher les conversations. Si la personne possède plusieurs emails, pensez à ajouter à sa fiche ses emails secondaires afin que Skalin puisse les intégrer également.
- Le mail n'est pas adressé à un utilisateur de Skalin. Seules les boîtes mail des utilisateur de Skalin sont synchronisées.
- La synchronisation de votre boîte mail n'est pas à jour. Skalin synchronise vos comptes de messagerie et agendas toutes les heures. Il est donc possible qu'un de vos emails n'apparaisse pas dans Skalin pendant 1h maximum.
# Certains MRR ne remontent pas dans Skalin, pourquoi ?
Si aucun MRR ne remonte, il faudra sans doute revoir la configuration de vos intégrations. Dans ce cas, référez-vous à la partie Intégrations CRM et Intégrations outils de facturation.
Si certains MRR remontent et pas d'autres, plusieurs possibilités :
- Il manque des informations obligatoires au niveau de l'outil source, par exemple votre CRM. Pour qu'un contrat soit valide, Skalin a besoin d'un montant, d'une date de début, d'une date de fin ou d'une durée. Or, tous ces champs ne sont pas obligatoires dans un CRM. Il se peut donc que certains contrats ne soient pas complets et dans ce cas ils ne sont pas synchronisés. Solution : compléter les informations manquantes au niveau de votre outil source, et les rendre obligatoires à l'avenir.
- Le contrat a expiré : sur la page d'accueil des Customers, Skalin n'affiche que le MRR actif, c'est-à-dire le MRR lié à un contrat en cours (date début < date du jour < date de fin). Il est donc possible que le contrat soit bien synchronisé mais soit expiré, raison pour laquelle aucun MRR n'est affiché. Pour vous en assurer, rendez-vous dans la section "Agreement" de la fiche client. Autre astuce : pour les contrats expirés, Skalin affiche en orange la Renewal Date et la End Date, cela peut vous aider à les identifier plus facilement. Solution : pensez à mettre à jour les contrats concernés dans l'outil source.
- Skalin n'a pas pu matcher le contrat avec un client existant : lorsque vous utilisez plusieurs sources de données (ex. CRM pour la liste des clients et Stripe pour les contrats), Skalin doit être en mesure d'identifier qu'un client est le même sur vos différents systèmes. Cela peut passer par un identifiant commun, un nom de domaine ou un intitulé de compte identiques. Voir nos explications sur la cohérence des IDs. Solution : assurez-vous d'avoir a minima le même intitulé de compte sur tous vos systèmes.
# Quelle est la fréquence de MAJ des données dans Skalin ?
- La plupart de nos intégrations natives sont mises à jour toutes les heures. Autrement dit, un élément ajouté dans votre CRM doit être synchronisé entre 1 et 60 minutes plus tard.
- Les évènements de navigation sont ingérés et mis à jour toutes les 30 minutes.
- Les reportings sont mis à jour quotidiennement
- Les scores de santé sont mis à jour chaque semaine, dans la nuit du dimanche au lundi.