Paramètres IA
Paramètres IA
Les paramètres IA sont organisés en rubriques, accessibles depuis le menu de gauche :
- Espace de travail : les Fonctionnalités IA proposées aux utilisateurs (assistant dans les interactions, générateur d'emails, résumé automatique des emails et tickets) et le Contexte de ma société, que l'IA ajoute à chaque analyse. Seuls les administrateurs peuvent les modifier.
- Mes prompts : votre Bibliothèque de prompts, vos Prompts programmés et l'Historique des résultats de leurs exécutions.
# Prompts programmés
Un prompt programmé pose automatiquement la même question à l'assistant IA à intervalle régulier, par exemple chaque lundi à 9 h, et vous envoie la réponse.
# Créer un prompt programmé
- Depuis le chat Voice of Customer ou depuis le panneau IA d'un client : cliquez sur l'icône horloge à côté de la zone de saisie pour programmer la question en cours, ou sur Programmer sous une réponse pour reprendre sa question.
- Depuis les paramètres IA : la rubrique Prompts programmés permet de créer, modifier, suspendre, supprimer ou lancer immédiatement vos programmations.
Pour chaque programmation, vous choisissez :
- la question, qui est figée au moment de l'enregistrement ;
- la portée : tout votre portefeuille (Voice of Customer) ou un client précis ;
- la fréquence, au plus une fois par jour, et le fuseau horaire ;
- les canaux de réception : notification dans Skalin, email, Slack ou Teams. Slack et Teams ne sont disponibles que si l'intégration correspondante est connectée.
# Recevoir la réponse
Chaque exécution crée une nouvelle conversation, marquée d'une horloge dans la liste des conversations. La notification ouvre directement cette conversation.
La rubrique Historique des résultats rassemble toutes les exécutions de vos prompts programmés : date, programmation, statut, début de la réponse et canaux d'envoi. Filtrez par programmation ou par statut, cliquez sur une ligne pour lire la réponse, agir sur les actions proposées et poursuivre la conversation.
La réponse est calculée avec vos droits au moment de l'exécution : un CSM restreint ne reçoit d'informations que sur les clients de son portefeuille. Les exécutions consomment les crédits IA de votre espace.
# Limites et échecs
- 10 prompts programmés au maximum par utilisateur.
- Si une exécution échoue, vous êtes notifié et le motif apparaît dans l'historique de la programmation.
- La programmation est suspendue automatiquement si l'échec ne peut pas se résoudre seul (accès au client perdu, fonctionnalité IA désactivée…) ou après 3 échecs consécutifs faute de crédits IA. Réactivez-la depuis la liste une fois le problème réglé.