Paramètres IA
Paramètres IA
Les paramètres IA sont organisés en rubriques, accessibles depuis le menu de gauche :
- Espace de travail : les Fonctionnalités IA proposées aux utilisateurs (assistant dans les interactions, générateur d'emails, résumé automatique des emails et tickets) et le Contexte de ma société, que l'IA ajoute à chaque analyse. Seuls les administrateurs peuvent les modifier.
- Mes prompts : votre Bibliothèque de prompts, vos Prompts programmés et l'Historique des résultats de leurs exécutions.
# Prompts programmés
Certaines questions reviennent chaque semaine : « Quelles relances dois-je faire ? », « Par où commencer aujourd'hui ? ». Plutôt que de les reposer à chaque fois, vous les programmez : l'assistant IA y répond automatiquement au moment clé de la semaine ou du mois, et vous envoie la réponse là où vous travaillez.
Un prompt programmé pose ainsi la même question à l'assistant IA à intervalle régulier, par exemple chaque lundi à 9 h, et vous envoie la réponse.
# Créer un prompt programmé
Vous pouvez créer un prompt programmé :
- Depuis Ask AI (page Voice of Customer) ou depuis l'assistant IA d'un client : cliquez sur l'icône horloge à côté de la zone de saisie pour programmer la question en cours, ou sur Programmer sous une réponse pour reprendre sa question.
- Depuis les paramètres IA : dans la rubrique Prompts programmés, cliquez sur + Nouvelle programmation.
# Paramétrer la programmation
Le formulaire Nouveau prompt programmé comporte les champs suivants :
- Titre : le nom de la programmation, par exemple « Risques de churn de la semaine ».
- Question sur : Voix du client pour une question transverse sur tous les clients auxquels vous avez accès, ou Client pour une question portant sur un client précis, à choisir dans la liste.
- Question : la question posée à l'IA à chaque exécution (4 000 caractères au maximum). Vous pouvez la rédiger ou la choisir via le bouton Prompts. La question est figée au moment de l'enregistrement, mais la réponse est calculée sur les données disponibles à chaque exécution.
- Configuration de la planification : le Fuseau horaire, la Fréquence (exécution unique, quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle ou personnalisée) puis, selon la fréquence choisie, les Jours de la semaine et l'Heure / Minutes. Un encart récapitule la planification et affiche les prochaines exécutions.
- Langue de la réponse : par défaut Ma langue, qui suit la langue de votre profil au moment de l'exécution. Vous pouvez aussi imposer le français, l'anglais ou l'espagnol.
- Recevoir la réponse par : Notification dans Skalin, E-mail, Message direct Slack et/ou Message direct Teams.
- Active : active ou suspend la programmation.
Cliquez ensuite sur Sauvegarder.
Slack et Teams
Les messages directs Slack et Teams ne sont disponibles que si l'intégration correspondante est connectée.
# Recevoir la réponse
Chaque exécution crée une nouvelle conversation, marquée d'une icône horloge dans la liste des conversations. La notification ouvre directement cette conversation.
La réponse est calculée avec vos droits au moment de l'exécution : un CSM restreint ne reçoit d'informations que sur les clients de son portefeuille. Les exécutions consomment les crédits IA de votre espace.
# Suivre vos programmations
La rubrique Prompts programmés liste toutes vos programmations avec leur Titre, leur Type (Voix du client ou Client), leur Fréquence, leur Prochaine exécution, leur Dernière exécution et leur statut Active. Le lien Ouvrir la conversation, sous la dernière exécution, ouvre la conversation correspondante.
Sur chaque ligne, vous pouvez :
- Exécuter la programmation immédiatement, indépendamment de sa planification.
- Consulter son historique.
- La modifier.
- La supprimer.
- L'activer ou la suspendre.
La rubrique Historique des résultats rassemble toutes les exécutions de vos prompts programmés : date, programmation, statut, début de la réponse et canaux d'envoi. Filtrez par programmation ou par statut, puis cliquez sur une ligne pour lire la réponse, agir sur les actions proposées et poursuivre la conversation.
# Limites et échecs
- Chaque utilisateur peut créer 10 prompts programmés au maximum.
- Une programmation s'exécute au plus une fois par jour.
- Si une exécution échoue, vous êtes notifié et le motif apparaît dans l'historique de la programmation.
- La programmation est suspendue automatiquement si l'échec ne peut pas se résoudre seul (accès au client perdu, fonctionnalité IA désactivée...) ou après 3 échecs consécutifs faute de crédits IA. Réactivez-la depuis la liste une fois le problème réglé.
# Exemples de programmations
| Rôle et besoin | Prompt | Question sur | Planification | Réception |
|---|---|---|---|---|
| CSM : savoir par où commencer la semaine | Comptes à traiter cette semaine | Voix du client | Hebdomadaire, le lundi à 8 h | Notification dans Skalin ou Slack |
| CSM : ne laisser filer aucun rendez-vous | RDV à rattraper | Voix du client | Hebdomadaire, le vendredi | Notification dans Skalin |
| CSM : tenir ses engagements | Promesses non tenues | Voix du client | Hebdomadaire | Notification dans Skalin |
| CSM : préparer un renouvellement | Question libre, par exemple « Quels engagements avons-nous pris auprès de ce client et où en sont-ils ? » | Client | Exécution unique, un mois avant l'échéance du contrat | |
| Head of CS : préparer le comité hebdo | Bilan des RDV de la semaine | Voix du client | Hebdomadaire, la veille du comité | |
| Account Manager : sécuriser les comptes clés | Comptes sans sponsor, Changements d'interlocuteur | Voix du client | Mensuelle | |
| Product Manager : préparer l'arbitrage de roadmap | Fonctionnalités les plus demandées | Voix du client | Mensuelle, avant le comité produit | |
| Marketing : identifier des témoignages clients | Clients référençables, Éloges à valoriser | Voix du client | Trimestrielle | |
| Direction : préparer le board | Signaux de churn, Concurrents cités, Objections tarifaires | Voix du client | Trimestrielle |
Conseil
Avec 10 prompts programmés par utilisateur, commencez par ceux qui rythment votre semaine (priorités du lundi, rendez-vous à rattraper), puis ajoutez les analyses mensuelles ou trimestrielles.