Définition du CSM Pulse
Définition du CSM Pulse
Le Pulse correspond à l'évaluation que le propriétaire du compte fait de son client. Il s'agit d'un ressenti, qui porte sur la connaissance que vous avez de vos clients. C'est une des dimensions prises en compte dans le calcul du score de santé, il est donc important de le mettre à jour régulièrement.
Astuce
Plus l'équipe grossit, plus il est intéressant de définir des guidelines pour savoir ce que représentent ces notes et garder un maximum de cohérence dans le suivi et l'analyse. La note étant sur 5, vous pouvez par exemple définir 5 conditions pour que votre client reçoive la note maximale. A chaque condition manquante vous retirez un point.
Exemples de conditions (non exhaustif !) :
- Le client atteint ses objectifs grâce à la solution
- Votre solution est pleinement intégrée au sein des process internes
- L'équipe est stable, en particulier au niveau du sponsor et du champion
- Votre société est en maîtrise du décisionnaire
- Pas de difficulté financière connue ou de remise en question du contrat