Focus sur l’analyse de sentiment

Focus sur l’analyse de sentiment

Avec Skalin, 100% des conversations écrites (emails, tickets...) que vous avez avec vos clients sont analysées et évaluées via l'IA "Natural Language". L'analyse de sentiments permet d'identifier l'émotion dominante dans un texte donné, en particulier pour déterminer si l'attitude de l'auteur est positive, négative ou neutre. A noter que cette technologie est compatible avec les principales langues (dont l'anglais, le français, l'allemand, l'espagnol...).

A noter

D'un point de vue scoring, l'objectif n'est pas tant de mesurer un niveau de satisfaction à un instant donné, mais plutôt de suivre son évolution dans le temps pour détecter une éventuelle altération des interactions et déclencher des alertes le cas échéant.