Personnalisation du score de santé
Personnalisation du score de santé
# Health score profiles
Vous pouvez ensuite définir le poids que vous souhaitez accorder à chaque type de critère (Section Health score profile). Il est également possible d'isoler des segments précis de clients afin qu'ils disposent d'un score de santé et de pondérations qui leurs sont propres.
L'exemple ci-dessous montre une segmentation avec 3 profils (high-touch, mid-touch, low-touch) avec pour chacun des pondérations différentes sur chaque catégorie de critères :
# Intégration de métriques custom
Toutes les métriques pertinentes ne peuvent pas être collectées sur votre application via le tracking standard. C'est là qu'interviennent les "Custom Metrics". Elles permettent d'envoyer des informations supplémentaires à l'algorithme afin d'orienter le score à la hausse ou à la baisse.
Imaginons que vous commercialisez une solution d'activation marketing : il est certes important de savoir si vos utilisateurs se connectent régulièrement et utilisent vos fonctionnalités clés. Mais s'ils n'en tirent aucun ROI, alors la relation n'a pas vocation à durer. Il est donc possible d'injecter des critères business pour enrichir votre score de santé (ROI, leads générés, crédits consommés...).
Pour cela vous devez utiliser un webhook. L'idée c'est de nous envoyer une variable déjà interprétée avec une note associée (de 1 à 5).
Vous devez définir une règle qui sera calculée en amont et sera envoyée à Skalin à intervalle régulier. Par exemple % crédit conso / % durée contrat écoulée :
- Si <0.2 alors vous nous envoyez la valeur "credits-conso = 1"
- Si >0.2 et <0.4 alors vous nous envoyez la valeur "credits-conso = 2"
- Si >0.4 et <0.6 alors vous nous envoyez la valeur "credits-conso = 3"
- Si >0.6 et <0.8 alors vous nous envoyez la valeur "credits-conso = 4"
- Si >0.8 alors vous nous envoyez la valeur "credits-conso = 5"
Cette note va impacter directement le score d'usage calculé par Skalin (le score prendra donc en compte les notions d'usages calculées par Skalin ainsi que les infos envoyées par webhook).
Pour tout savoir sur les webhooks, se référer à la documentation technique.