Intégrations tracking & analytics
Intégrations tracking & analytics
# Tracking JS et Server-Side Tracking (SST)
Pour la mise en place du tracking Skalin, veuillez vous référer à la documentation technique :
https://docs.skalin.io/fr/dev/tracking/ (opens new window)
- Pour le Tag JS : https://docs.skalin.io/fr/dev/tracking/1.0.0/tagging/setup/ (opens new window)
- Pour le SST : https://docs.skalin.io/fr/dev/tracking/1.0.0/sst/setup/ (opens new window)
Afin de vérifier en temps réel que vos événements de navigation remontent bien dans Skalin, rdv sur :
https://app.skalin.io/#/integration/tracking (opens new window)
Sur la partie gauche, vous verrez les événements de connexion, à droite le détail des fonctionnalités utilisées. Trois possibilités :
- Si vous voyez une petite coche verte, cela signifie que tout est OK : le tracking a bien été matché avec un contact existant dans Skalin.
- Si vous voyez un warning assorti d'un message "Can't resolve contact ID with visitor informations", cela signifie que les informations ne correspondent à aucun contact dans Skalin (soit c'est un problème d'identifiant, soit le contact n'existe pas).
- Si vous ne voyez rien passer, c'est probablement que votre appel pose problème. Dans ce cas, référez-vous à la documentation technique.
# Segment
Si vous utilisez Segment, vous pouvez faire remonter vos événements de navigation dans Skalin en quelques clics. Pour cela, cliquez sur "Connect me".
Apparaissent alors une clé d'API ainsi que votre identifiant Skalin. Il vous suffit alors de cliquer sur le bouton "Install Skalin destination automatically" pour finaliser votre setup.
Si l'installation automatique ne fonctionne pas, suivez cette procédure :
- Dans Segment > Destinations catalog > cliquez sur Add destination.
- Cherchez Skalin dans la liste puis suivez les instructions dans Segment.
A noter
Selon votre offre Segment, Skalin aura ou non la possibilité de remonter l'historique de navigation. La remontée d'historique est disponible à partir du plan Business.
# Pendo
Si vous utilisez Pendo, vous pouvez faire remonter vos événements de navigation dans Skalin en quelques clics. Pour cela, cliquez sur "Connecter".
Vous pouvez alors choisir de vous connecter via un webhook ou via l'API (cette dernière étant moins efficace car elle ne remonte les évènements qu'une fois par jour alors que le webhook les remonte en continu).
Si vous passez par le webhook, vous devez configurer un nouveau webhook sur Pendo, en utilisant l'API key et votre Client ID Skalin (trouvable dans Settings > General).
Si vous passez par l'API, vous devez saisir votre clé d'intégration API Pendo.
Ensuite activez l'option “Synchroniser les évènements de tracking Pendo” et au niveau de la ligne “Evènements d'identité”, choisissez "TrackEvent" dans le menu déroulant.
Pour finir, sélectionnez tous les évènements associés à des connexions de vos utilisateurs :
# Mixpanel
Si vous utilisez Mixpanel, vous pouvez faire remonter vos événements de navigation dans Skalin en quelques clics.
Dans Mixpanel, vous devez créer un compte de service (Organization Settings → Service Accounts → Create). Vous pouvez choisir les accès pour chaque projet.
Le nom du compte de service et la clé secrète sont affichés.
Attention ! La clé secrète n'est affichée qu'une fois, veillez à bien l'enregistrer dans un espace sécurisé.
Côté Skalin, cliquez sur "Me connecter" puis renseignez le nom du compte de service et la clé précédemment créés.
Remplissez les éléments suivants :
- Synchroniser les évènements de tracking Mixpanel : à cocher
- Sélectionnez les projets Mixpanel à synchroniser : en choisir au moins un
- Saisissez tous les noms des évènements qui définissent les évènements identité (login) : un ou plusieurs évènements qui permettent de valider qu'un utilisateur s'est connecté
- Filter les noms des évènements à synchroniser (si vide = tous) : nous recommandons de ne sélectionner que les évènements qui ont un sens pour les CSM, c'est-à-dire qui seront exploitables pour analyser l'usage attendu des utilisateurs d'un point de vue Adoption produit.
- Saisissez tous les noms de propriétés qui contiennent le nom des fonctionnalités : optionnel
- Récupérer les emails / id de contact dans la table d'engagement des utilisateur de Mixpanel : optionnel
Sauvegardez et vérifiez dans le bloc Tracking en haut à gauche si vous récupérez bien des évènements d'identité et des évènements de fonctionnalité.
