Paramètres client
Paramètres clients
# Définition d'un Ghost ou client dormant
Un client considéré comme dormant est un client qui ne se sert plus de votre outil depuis un certain temps, et avec lequel vous n'avez plus d'échanges.
Par défaut, est considéré comme dormant un client avec 30 jours sans connexion ET 30 jours sans interaction entrante (email ou ticket, meeting ou call).
Ces paramètres peuvent être ajustés selon la nature de votre activité.
Cela se règle dans Paramètres > Général > Paramètres clients, où chacune de ces périodes peut être définie à 1, 2 ou 3 semaines ou 1, 2, 3, 6, 9 ou 12 mois.
Cliquez sur "Sauvegarder les paramètres client" pour enregistrer.
# Objectifs d'interaction
Le rapport "Dernier contact" montre la répartition des clients en fonction de la date de la dernière interaction.
Skalin définit par défaut qu'une bonne fréquence d'interaction est tous les 3 mois maximum ; au-delà de 6 mois, c'est considéré comme problématique.
Vous pouvez modifier ces paramètres dans Paramètres > Général > Paramètres clients.
Cliquez ensuite sur "Sauvegarder les paramètres clients" pour enregistrer.
# Champs personnalisés
Les champs personnalisés vous permettent d'enrichir Skalin avec vos propres données métier : segmentation par tier, suivi du responsable de renouvellement, informations contractuelles spécifiques... Ces données sont ensuite exploitables dans les filtres, les vues et les playbooks.
Pour créer et configurer vos champs personnalisés, consultez la page Concepts clés : Filtres, Tags et Champs personnalisés.