Ask AI
Ask AI : interrogez vos données client
Ask AI (menu Insights > Demander à l'IA dans l'interface en français) vous permet d'interroger en langage naturel tout ce que Skalin sait de vos clients. Il fonctionne comme un collègue qui aurait lu tous vos échanges clients depuis des années, et qui s'en souviendrait. Chaque réponse s'appuie sur des sources que vous pouvez consulter en un clic.
Plutôt que de relire des comptes rendus ou de demander à chaque CSM où en sont ses comptes, vous posez la question une fois et obtenez une réponse argumentée, verbatims et MRR à l'appui.
# Poser une question
Rendez-vous dans Insights > Demander à l'IA. La page d'accueil, Voice of Customer, vous propose deux façons de démarrer :
- Choisir une famille pour accéder à des prompts prêts à l'emploi.
- Écrire votre propre question dans le champ de saisie en bas de page, par exemple « À qui ai-je déjà parlé de l'export PDF ? » ou « Quels clients attendent l'intégration avec Salesforce ? ».
# Les prompts prêts à l'emploi
Cliquez sur une famille pour afficher les prompts rédigés par Skalin. Ils vous aident à penser aux bonnes questions, qu'il s'agisse d'analyses de fond ou du pilotage de votre semaine. Pour revenir à la liste des familles, cliquez sur Toutes les familles.
On retrouve les familles de sujets de Signals, ainsi qu'une famille supplémentaire, Pilotage, dédiée à l'organisation de votre semaine.
| Famille | Ce qu'elle couvre | Prompts disponibles |
|---|---|---|
| Pilotage | Bilan de la semaine, comptes silencieux, échéances et priorités | Bilan des RDV de la semaine, RDV à rattraper, Comptes silencieux, Thèmes chauds de la semaine, Comptes à traiter cette semaine |
| Produit | Demandes de fonctionnalités, bugs et points de friction | Fonctionnalités les plus demandées, Bugs récurrents, Points de friction, Manques : doc et intégrations, Frictions en hausse |
| Adoption & service | Blocages à l'usage, besoins d'accompagnement, insatisfaction support | Blocages à l'adoption, Besoins d'accompagnement, Insatisfaction support, Frictions d'onboarding |
| Risque | Signaux de churn, tarifs contestés, concurrence citée | Signaux de churn, Objections tarifaires, Concurrents cités, Nouveaux signaux ce mois-ci, Promesses non tenues, Post-mortem des churns, Profil type du compte fragile |
| Revenu | Intentions d'expansion et signaux de renouvellement | Opportunités d'expansion, Ce qui déclenche l'expansion |
| Relationnel | Changements d'interlocuteur et réorganisations | Changements d'interlocuteur, Réorganisations, Comptes sans sponsor |
| Confiance | Sécurité et conformité, références, éloges | Sécurité & conformité, Clients référençables, Éloges à valoriser |
# Exploiter une réponse
# Continuer à travailler pendant la génération
Une fois la question lancée, vous n'avez pas besoin d'attendre : vous pouvez naviguer vers d'autres pages de Skalin ou ouvrir une autre conversation. Lorsque la réponse est prête, un point rouge apparaît à côté de la conversation dans la liste Conversations.
# Vérifier les sources
Les réponses d'Ask AI contiennent de petits numéros qui renvoient à la source de chaque affirmation. Cliquez sur un numéro pour ouvrir la donnée d'origine dans un panneau à droite.
# Poursuivre la conversation
Vous pouvez réagir à chaque réponse pour préciser, approfondir ou réorienter l'analyse, et construire ainsi une conversation complète.
# Créer des tâches
Lorsqu'une réponse met en évidence une problématique à traiter et qu'aucune tâche n'existe encore, Ask AI peut vous proposer d'en créer une. Il vous suffit de valider : l'analyse se transforme directement en action.
# Gérer vos conversations
Le panneau Conversations, à gauche, liste toutes vos conversations. Cliquez sur + Nouvelle pour en démarrer une.
Chaque conversation est privée par défaut. En cliquant sur les trois points d'une conversation, vous pouvez :
- L'épingler.
- La renommer.
- La partager avec votre équipe ou avec l'ensemble des utilisateurs Skalin de votre entreprise. Une conversation partagée à tous porte la mention Global.
- La supprimer.
Les conversations issues d'un prompt programmé sont signalées par une icône horloge.
# Programmer une question
Certaines questions reviennent chaque semaine. Pour recevoir automatiquement la réponse, sans avoir à reposer la question, cliquez sur l'icône horloge à côté du champ de saisie.
Conseil
Programmez « Comptes à traiter cette semaine » chaque lundi matin : votre semaine commence par une liste de priorités prête. Retrouvez d'autres idées et tous les paramètres sur la page Prompts programmés.