Objectifs des playbooks
Objectifs des playbooks
Ce rapport centralise les résultats des objectifs définis sur vos playbooks. Configurer des objectifs sur vos playbooks vous permet de mesurer leur impact business réel : au-delà du simple suivi de l'exécution des actions, vous pouvez vérifier que le playbook produit bien l'effet attendu — reprise de contact, progression dans le cycle de vie, amélioration d'un score, adoption d'une fonctionnalité, etc. Vous pouvez ainsi comparer les performances de différentes versions d'un même playbook et affiner en continu votre approche CSM.
Les KPI en haut de la vue indiquent :
- le nombre total d'objectifs renseignés sur les playbooks
- le nombre d'objectifs réussis (dont le taux d'atteinte est effectivement atteint) : "objectif atteint", en vert,
- le nombre d'objectifs dont le taux d'atteinte n'a pas été atteint : "attention", en jaune
- le taux de réussite moyen sur l'ensemble des objectifs de tous les playbooks
Le diagramme à barres horizontales "Taux de réussite par type d'objectif" indique pour chaque grande famille d'objectifs :
- le taux de réussite moyen en bleu : moyenne des taux atteints
- le % des objectifs atteints en vert : sur l'ensemble des objectifs de ce type, la proportion de ceux qui sont atteints.
En-dessous se trouve la liste des playbooks avec leurs objectifs et taux de réussite. Pour voir le détail des clients / contacts ayant atteint chaque objectif, utiliser le chevron pour afficher les détails de chaque objectif, puis cliquer sur l'onglet "Liste" :
