Team performance

Team performance

Comme son nom l'indique, ce rapport remonte des statistiques au sein de l'équipe. Plusieurs graphiques sont proposés, que nous allons détailler un à un.

Le premier montre la répartition des portefeuilles en valeur. Si vous survolez la zone d'un CSM en particulier, une infobulle vous donne également le MRR géré, le nombre de clients, la répartition en volume ainsi que le score de santé moyen :

Le graphique suivant montre la répartition des clients en fonction de leur score de santé, par CSM. Rappel : le score de santé n'est pas l'évaluation d'un CSM, l'idée ici est plutôt d'observer si la répartition des portefeuilles est équitable et cohérente.

En dessous, vous visualisez le niveau de charge de chacun d'après le nombre de tâches qui leurs sont affectées. Celles-ci sont réparties entre les tâches en retard, celles dues sur la semaine en cours, et celles programmées pour plus tard.

Astuce

Plus vous systématisez l'usage de Skalin pour la gestion de vos tâches et de vos projets - notamment grâce à l'utilisation des Playbooks - plus ce graphique vous donnera une vision claire et réelle du niveau de charge de chaque personne.

Customer Engagement vous montre le nombre d'interactions de chaque CSM avec ses clients, avec une distinction par type Email, call, meeting ou ticket. Cliquez sur la légende pour masquer les interactions qui ne vous intéressent pas.

Le dernier rapport met en évidence le fait que les CSM mettent régulièrement à jour - ou non, leur CSM Pulse. L'objectif étant d'actualiser cette métrique le plus régulièrement possible.