Adoption produit
Adoption produit
Les rapports contenus sur cette page vous aident à comprendre la dynamique d'adoption de votre produit.
En haut de la page, 5 indicateurs clés résument l'activité sur les clients filtrés :
- Visites : nombre total de visiteurs sur les clients filtrés au cours des 12 dernières semaines (ou de la période choisie en haut à droite).
- Évènements : nombre total d'événements sur les clients filtrés au cours des 12 dernières semaines (ou de la période choisie en haut à droite).
- Webhooks : nombre total de webhooks reçus sur les clients filtrés au cours des 12 dernières semaines (ou de la période choisie en haut à droite).
- Taux d'adoption moyen : pourcentage de fonctionnalités utilisées sur les 30 derniers jours par rapport au nombre total de fonctionnalités traquées.
- Fonctionnalité phare : fonctionnalité la plus utilisée au cours des 30 derniers jours.
Le graphique du dessous montre l'évolution du nombre de connexions (bleu) et de visites (rouge) cours des 12 dernières semaines. Vous pouvez jouer sur les filtres pour zoomer sur une catégorie de clients ou filtrer sur un CSM en particulier. Pour passer sur l'affichage des 12 derniers mois, utilisez le menu déroulant "Période par défaut" situé en haut à droite du graphique.
En dessous, vous retrouvez le détail des fonctionnalités utilisées. Deux modes d'affichage sont disponibles, via le sélecteur en haut à droite : Carte et Classement.
En mode Carte, chaque fonctionnalité est représentée par une case :
- La taille de la case est proportionnelle au nombre d'usages sur les 30 derniers jours, afin d'appréhender facilement les usages de vos clients.
- La couleur dépend du taux d'adoption de la fonctionnalité parmi l'ensemble de vos clients : rouge en dessous de 65 %, orange de 65 à 74 %, bleu de 75 à 84 %, vert à partir de 85 %.
- Une tendance indique si la fonctionnalité est plus ou moins utilisée que le mois précédent.
Le mode Classement reprend les mêmes informations sous forme de tableau trié, avec notamment le nombre d'usages, le taux d'adoption et la tendance de chaque fonctionnalité.
# Détail d'une fonctionnalité
Chaque fonctionnalité est cliquable, ce qui vous permet de voir en détail :
- la dynamique d'adoption de la feature par rapport à la dynamique d'adoption de votre application (graphique en haut à gauche) ;
- la proportion de clients qui utilisent ladite fonctionnalité (graphique en bas à gauche). Ce pourcentage correspond au nombre de clients utilisant la fonctionnalité rapporté à l'ensemble de vos clients ; à ne pas confondre avec le taux d'adoption affiché dans l'onglet Adoption d'une fiche client, qui est calculé au niveau des contacts d'un même client ;
- la liste des clients qui l'utilisent le plus (tableau de droite). Les lignes en rouge correspondent aux clients dont le pourcentage d'utilisation de la fonctionnalité est inférieur à la moyenne globale (et non à la moyenne de leurs pairs dans le même profil de santé par exemple). Ce pourcentage d'utilisation représente le volume de clics sur cette fonctionnalité rapporté aux clics sur l'ensemble des autres fonctionnalités par ce client.
