Scénarios différenciés au sein d'un Playbook

Scénarios différenciés au sein d'un Playbook

Un Playbook n'est pas forcément linéaire. Il est possible pour une même condition de déclenchement d'avoir des scénarios adaptés à chaque typologie de client.
Par exemple, je ne vais peut-être pas onboarder de la même façon un client grand compte qu'un client avec un petit panier.

C'est là qu'interviennent les splits. Il en existe plusieurs types :

• Split par client vs. split manuel : le split par client va se baser sur une condition objective définie au niveau du client (niveau de MRR, type de segment client...) ; le split manuel va être laissé à la main du CSM qui pourra qualifier (normal ou pas normal, continuer ou arrêter, option A ou B...) : la qualification se fait via une ligne dans la partie Mes actions > Actions en attente sur les playbooks

• Split vs. split and merge : un split normal ouvre plusieurs branches au sein d'un scénario, et ces branches ne se rejoindront jamais par la suite ; le split and merge va ouvrir des branches qui reviendront sur un tronc commun par la suite. Se poser la question : est-ce que les actions à faire pour me clients redeviennent communes indépendamment de la branche qu'ils prennent ?