Scénarios différenciés au sein d'un Playbook (split)

Scénarios différenciés au sein d'un Playbook (split)

Un Playbook n'est pas forcément linéaire. Il est possible pour une même condition de déclenchement d'avoir des scénarios adaptés à chaque typologie de client.
Par exemple, je ne vais peut-être pas onboarder de la même façon un client grand compte qu'un client avec un petit panier.

C'est là qu'interviennent les splits. Il en existe plusieurs types :

• Split par client vs. split manuel : le split par client se base sur une condition objective définie au niveau du client (niveau de MRR, type de segment client...) ; le split manuel laisse le CSM choisir la branche à emprunter (normal ou pas normal, continuer ou arrêter, option A ou B...) : la qualification se fait via une ligne dans la partie Mes actions > Actions en attente sur les playbooks. Représentation d'un split manuel dans la partie Mes actions : La question qui apparait dans le bouton bleu vient du champ "nom" dans le Split manuel :

A savoir

Pour les split par client, il faut que toutes les conditions mises à l'intérieur d'une branche soient réunies pour passer dans la branche. C'est donc un filtre AND.

• Split vs. split et merge : un split normal ouvre plusieurs branches au sein d'un scénario, et ces branches ne se rejoindront jamais par la suite ; le split and merge va ouvrir des branches qui reviendront sur un tronc commun par la suite. Se poser la question : est-ce que les actions à faire pour mes clients redeviennent communes indépendamment de la branche qu'ils prennent ?