Conditions de sortie
Conditions de sortie
Dans la partie Conditions > Actions, se trouvent des conditions de sortie pour terminer le Playbook :
- Arrêter l'activation : stoppe le Playbook.
- Arrêter si les conditions s'appliquent / ne s'appliquent pas : stoppe le Playbook en fonction de conditions à définir. Exemple, je stoppe un scénario de réactivation si le contact s'est reconnecté.
Dans cet exemple, je souhaite stopper le Playbook pour les clients qui ont (un profile High-Touch OU un profile Mid-Touch) ET (qui possèdent un tag Ambassadeur ou Upsell).
Dernier contact, Dernier contact utilisateur et Date de fin
Parmi les critères disponibles pour définir une condition de sortie, certains prêtent parfois à confusion :
- Dernier contact : date du dernier contact reçu du client. Ce critère intègre également les messages envoyés par le client à des membres non-Skalin (par exemple des échanges remontés via le CRM).
- Dernier contact utilisateur : date du dernier mail, appel ou rendez-vous avec un utilisateur Skalin.
- Date de fin : dans les informations sur les contrats, cette valeur correspond à la date de fin du contrat actif. Les contrats en attente de démarrage (pending) ne sont pas pris en compte.