Vue des contacts
Vue des contacts
# Présentation
Vous y trouverez les principales informations concernant vos contacts présentés sous forme de liste : nom et coordonnées du contact, tags, client et CSM rattachés et KPIs associés.
# Tags
Un CONTACT peut être associé à un ou plusieurs "Tags".
Ces Tags peuvent ensuite être utilisés en tant que filtres grâce au menu déroulant "Tags contacts".
Vous y retrouverez à la fois les Tags système et vos Tags personnalisés.
# Tags système
Skalin propose 4 Tags par défaut au niveau des contacts, voici ce à quoi ils correspondent :
- Sponsor : décisionnaire chez votre client, celui qui porte la relation contractuelle.
Il est courant que le sponsor ne soit pas lui-même utilisateur de votre solution. - Champion : référent chez votre client, contact principal, celui qui doit maîtriser votre solution et porter la voix de votre société en interne.
- Key user : vos contacts chez le client, avec lesquels vous êtes susceptibles d'interagir.
- End user : utilisateurs de votre solution, avec lesquels vous n'avez pas de contact.
A savoir
Les Tags système ont un sens du point de vue de Skalin et amènent nos algorithmes à interpréter les signaux différemment selon les contacts auxquels ils sont rattachés. Par exemple, un sponsor sans usage n'est pas problématique, à l'inverse d'un champion sans usage.
# Tags contact personnalisés
Vous pouvez créer vos propres Tags : il suffit d'indiquer un intitulé dans la cartouche "Intitulé du Tag", de sélectionner une couleur sur la palette, et de cliquer sur "Créer".
Astuce
Utilisez les Tags pour contrôler rapidement vos contacts clés.
Par exemple, en filtrant sur vos Champions, vous pouvez vérifier d'un coup d'œil si vous avez des échanges récents et s'ils utilisent votre solution.
# Personnalisation de la vue contact
En cliquant sur le bouton 
situé en haut à droite, vous pouvez personnaliser les colonnes à afficher/masquer, ainsi que le nombre d'éléments à faire apparaître sur la page.
Cette configuration est propre à chaque user/device et n'impacte donc pas l'affichage des autres membres de votre organisation.
A noter que tous les KPIs proposés ici sont pré-calculés par Skalin et ne nécessitent aucune configuration particulière (pour les champs custom, voir plus bas).
# Définition des champs disponibles (champs proposés par défaut*) :
- Email* : email du contact
- Nom* : nom complet du contact (prénom + nom)
- Client* : client auquel le contact est rattaché
- Propriétaire* : CSM propriétaire du compte auquel le contact est rattaché
- Score NPS* : dernier score NPS connu (venant en général du CSM)
- Tags* : labels associés au contact
- Téléphone* : numéro de téléphone du contact
- Rôle : rôle sur le projet
- Intitulé du poste* : intitulé du poste du contact
- Dernier contact* (Last touch) : date de dernière interaction avec le contact (emails entrants/réponses, meetings, calls). Les emails envoyés et restés sans réponse ne sont pas comptabilisés.
- Dernier contact utilisateur : date de dernière interaction d'un utilisateur Skalin avec le contact. Même règles que pour "Last touch".
- Dernière connexion : date de dernière connexion de l'utilisateur à votre produit.
- Visites 30 derniers jours : nombre de sessions sur les 30 derniers jours (connexion ou reprise de navigation après 15 min d'inactivité)
- Créé le : date de création du contact
- Mis à jour le : date de dernière mise à jour du contact
# Ajout de champs custom
Pour créer vos champs personnalisés, rendez-vous dans la rubrique Champs personnalisés de ce document.
Une fois les champs créés, vous pourrez les afficher / masquer comme n'importe quel champ.
# Extract du fichier contact
Vous pouvez télécharger l'ensemble des contacts en cliquant sur le bouton 
présent en haut à droite de la page.
L'extract sera disponible en format .csv et contiendra l'ensemble des colonnes disponibles.
Astuce
L'export contient la liste des contacts affichés à l'écran.
N'hésitez pas à utiliser les filtres pour ne télécharger que les contacts pertinents.